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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ONA AGENTIC SOLUTIONS, S.L.
Fecha de última actualización: 26/06/2025
Idioma original: Español. En caso de discrepancia con una versión traducida, prevalecerá esta versión en español.
1. ¿Qué es Ona Agentic Solutions?
Ona Agentic Solutions, S.L., es una sociedad limitada con domicilio en Calle Tagamanent, 5, 2-2, Barcelona (España), y NIF B22562243, (en adelante, "Ona", "nosotros", "la Empresa" o "la Plataforma"), dedicada a la prestación de soluciones tecnológicas mediante un modelo de Software como Servicio (SaaS).
Nuestra Plataforma permite a las empresas automatizar procesos, optimizar la atención a clientes y desplegar flujos de trabajo inteligentes personalizados según las necesidades de cada cliente.
El acceso y uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato vinculante entre Ona y el usuario (en adelante, "el Usuario" o "el Suscriptor").
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al registrarse en nuestra Plataforma, contratar servicios o utilizar el sitio web, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
De conformidad con el artículo 23 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la aceptación electrónica mediante clic en la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" equivale a una firma contractual.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
Ona se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, se notificará con al menos quince (15) días naturales de antelación. El uso continuado de la Plataforma después de dicho plazo se entenderá como aceptación de los nuevos términos.
3. Servicios Prestados
Ona ofrece servicios digitales basados en suscripción, que pueden incluir:
Automatización de procesos personalizados
Agentes conversacionales con inteligencia artificial
Integraciones con CRMs y plataformas de terceros
Herramientas de análisis y visualización de datos
API para desarrolladores
Los detalles específicos del servicio contratado se reflejarán en la correspondiente Orden de Compra o Propuesta Comercial.
4. Suscripción y Acceso
4.1. Requisitos
Nuestros servicios están destinados exclusivamente a:
Personas mayores de edad con capacidad legal para contratar;
Personas jurídicas debidamente constituidas, representadas por personas autorizadas.
Ona se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos acreditativos de la identidad o representación legal.
4.2. Creación de Cuenta
Para acceder a los servicios, el Usuario deberá crear una cuenta, proporcionando datos veraces y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que se haga de su cuenta.
5. Modelo de Suscripción
5.1. Naturaleza de la Suscripción
La suscripción otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y a los servicios contratados, de acuerdo con el plan seleccionado y conforme a estos Términos y Condiciones.
5.2. Tarifas y Facturación
Las tarifas, periodicidad y modalidades de pago (mensual, trimestral, anual u otra) se detallarán en la Orden de Compra o Propuesta Comercial correspondiente, que pasará a formar parte integral del presente contrato.
Además de los costes por acceso y uso general de la Plataforma, Ona podrá incluir cargos adicionales por servicios específicos asociados al funcionamiento de los agentes inteligentes, tales como, pero no limitados a:
Procesamiento de lenguaje natural (LLM);
Almacenamiento y acceso a bases de conocimiento cargadas por el Usuario;
Peticiones API o consumo de infraestructura escalable en la nube;
Entrenamiento o actualización de modelos conversacionales;
Soporte técnico personalizado o priorizado para sistemas de IA.
Estos conceptos, sus criterios de cobro y tarifas aplicables serán comunicados y especificados en cada propuesta comercial individual y estarán sujetos a revisión conforme evolucione el uso del servicio o se modifiquen los costos de infraestructura técnica o de proveedores externos.
Ona se reserva el derecho de actualizar o modificar dichas tarifas, previa notificación razonable, y en todo caso se ofrecerá al Usuario la posibilidad de revisar, aceptar o cancelar su suscripción antes de que entren en vigor los nuevos términos.
Todos los precios se expresarán sin incluir el IVA u otros impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
5.3. Condiciones de Pago
El acceso a la Plataforma y a los servicios contratados quedará habilitado únicamente una vez recibido el pago correspondiente según los términos acordados.
En caso de impago, mora o rechazo de los cargos:
Ona podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta la regularización del pago;
Si la deuda persiste durante más de [30–60] días naturales, Ona podrá cancelar la cuenta y eliminar los datos asociados (exceptuando aquellos que por ley deben ser conservados);
Se podrán iniciar procedimientos de cobranza extrajudicial y/o judicial, directamente o a través de terceros.
6. Plazos, Renovación y Cancelación
6.1. Vigencia
6.2. Cancelación por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar su suscripción comunicándolo por escrito a Ona con al menos diez (10) días hábiles antes del próximo período de renovación. La cancelación anticipada podrá conllevar una penalización del 50% del valor restante del contrato, salvo que exista un incumplimiento comprobado por parte de Ona.
7. Restricciones y Terminación
Está prohibido:
Revender el acceso a la Plataforma;
Compartir credenciales sin autorización;
Usar la Plataforma para desarrollar productos similares o competidores;
Realizar scraping o extracción automatizada de datos.
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la cancelación inmediata del servicio sin necesidad de preaviso.
8. Protección de Datos Personales
Ona tratará los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y su Política de Privacidad.
Se recogen y procesan, entre otros:
Datos de contacto y facturación
Datos de acceso y uso
Interacciones con soporte
Los datos podrán ser anonimizados para usos estadísticos o de mejora del servicio. El Usuario puede solicitar que no se realice dicho tratamiento.
El Usuario es responsable de que los datos personales de terceros cargados en la Plataforma hayan sido obtenidos legalmente y con el consentimiento correspondiente.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sus contenidos pertenecen a Ona o a sus licenciantes. El Usuario no podrá:
Copiar, modificar o distribuir el software;
Extraer total o parcialmente los contenidos sin autorización escrita;
Usar la Plataforma fuera del marco del contrato.
Ona podrá utilizar el nombre o logotipo del cliente como referencia comercial, salvo que este indique lo contrario.
10. Responsabilidad
Ona proporciona sus servicios "tal cual" ("as is") sin garantía de continuidad ininterrumpida.
Ona no será responsable por:
Fallos derivados de terceros (servidores, redes, APIs externas)
Pérdidas de datos o interrupciones temporales
Daños indirectos, pérdida de beneficios o clientes
La responsabilidad máxima de Ona, en cualquier caso, se limitará al importe de las dos (2) últimas mensualidades abonadas por el Suscriptor.
11. Propiedad Intelectual sobre el Sistema, Datos y Entrenamiento
11.1. Derechos sobre la Configuración del Sistema
El Usuario reconoce y acepta que toda lógica de configuración, flujos de conversación, programación de comportamientos, instrucciones internas del sistema (conocidas como "prompts") y arquitectura operativa de los agentes automatizados desarrollados por Ona (en adelante, el "Sistema") constituyen propiedad intelectual exclusiva de Ona Agentic Solutions, S.L. Esta información se considera confidencial y está protegida por derechos de autor, secretos comerciales y demás normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario no podrá replicar, exportar, publicar, transferir, descompilar ni reutilizar dichos elementos del Sistema, ni durante la vigencia de la suscripción ni una vez finalizada, salvo autorización expresa y por escrito por parte de Ona.
11.2. Titularidad de los Datos del Usuario
El Usuario será y seguirá siendo titular de:
El historial de conversaciones con sus propios clientes;
Las listas de contactos, nombres, correos electrónicos, teléfonos u otros datos personales o comerciales cargados o recolectados por él;
Cualquier contenido proporcionado directamente por el Usuario, incluidos textos, imágenes, archivos o información de negocio.
Dichos datos podrán ser exportados por el Usuario mientras su suscripción se encuentre activa. Una vez finalizado el contrato, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de tres (3) meses. Transcurrido este plazo, Ona podrá proceder a la eliminación permanente de dicha información, salvo que por obligaciones legales deba conservarse.
11.3. Separación entre Contenido y Sistema
A efectos aclaratorios, se establece que:
El contenido generado o proporcionado por el Usuario o sus clientes es de su exclusiva propiedad;
La infraestructura lógica, técnica y funcional mediante la cual dicho contenido es procesado y presentado es de titularidad exclusiva de Ona;
El diseño, entrenamiento, ajustes, estructura de comportamiento y configuración de los agentes conversacionales no podrá ser copiado, replicado ni transferido a otra plataforma, ya que constituye conocimiento propio y propiedad intelectual de Ona.
11.4. Confidencialidad Técnica
El Usuario se compromete a no divulgar, publicar ni intentar reconstruir parcial o totalmente la lógica de funcionamiento del Sistema, incluidos, pero no limitados a: instrucciones internas (prompts), condiciones lógicas, ramificaciones de flujo, secuencias de decisión o cualquier otro componente técnico que forme parte del diseño operativo del agente.
La violación de esta cláusula será considerada un incumplimiento contractual grave y podrá dar lugar a la cancelación inmediata del servicio, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan a Ona para la protección de sus derechos.
12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo pacto en contrario o disposición legal imperativa.
Antes de recurrir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de quince (15) días naturales.
13. Disposiciones Finales
Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás seguirán vigentes.
El Usuario no podrá ceder su suscripción sin consentimiento de Ona.
Ona podrá ceder sus derechos y obligaciones libremente, por ejemplo, en caso de fusión o venta.